Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов.
Подобные примеры юзабилити тестов показывают, как можно улучшить пользовательский опыт и сделать продукт удобнее. ЮТ позволяет выявить недостатки в интерфейсе и получить комментарии со стороны целевой аудитории в процессе тестирования. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями. UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями. Тестирование юзабилити помогает находить проблемы в любом интерфейсе — от сайта до банкомата. Есть много видов проверки, основные — модерируемое и немодерируемое.
Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты. Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. https://deveducation.com/ Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение.
Топ-5 Методов Тестирования
Здесь на помощь приходит юзабилити аудит сайтов — профессиональныйанализ ресурса с фокусом на пользовательский опыт. Он помогает выявить барьерыв интерфейсе и точки для улучшения. Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер. Здесь будет трудно получить ответы на вопросы «почему», «как именно», зато удастся узнать, насколько сами проблемы критичны, часто ли встречаются. Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника.
Юзабилити–тестирование — это способ залезть в голову пользователям, чтобы узнать, удобно им пользоваться вашим продуктом и как быстро они находят нужную кнопку. Для удобства взаимодействия с респондентом виды юзабилити тестирования можно использовать подобный формат анализа во время самого тестирования. Так вы не упустите важные шаги и упростите дальнейший анализ результатов. В таблице в левом столбце перечислены этапы, через которые проходит респондент, и вопросы после прохождения этапов. Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации.
В ходе первого модераторы получают гипотезу, а с помощью второго подтверждают или опровергают FrontEnd разработчик ее. Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия. После оформления вы передумали покупать смартфон и хотите отменить заказ.
Гипотезы
- Чтобы понять, как человек завязывает шнурки, мы просто смотрим на него со стороны.
- Во-первых, оно позволяет выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с продуктом.
- Сборник для продакт-менеджеров, в котором мы собрали 10 способов, как можно оптимизировать CAC.
- Страница должна быть проверена на доступность с разных устройств и браузеров.
- Даже если ваше приложение или сайт выглядят отлично и привлекают много внимания в сети, неудобный интерфейс оттолкнет клиентов.
- Но если мы точно помним, что в прежнем интерфейсе эта же задача требовала вдвое больше времени, то результат превосходный.
Например, наши респонденты — мужчины и женщины от 25 до 50 лет, с доходом выше среднего, хотят сделать заявку быстро. К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели.
Постановка Задачи
Задания без заданий хороши и при рассмотрении контентных проектов. Проанализировать, что пролистывают, на что смотрят сразу. Здесь очень важно оставить человека с материалом один на один. Это позволит ему вести себя естественно, точно так же, как в обычной жизни. К примеру, начинающий UX/UI-дизайнер хочет проверить юзабилити сервиса по доставке еды.
После этого вы анализируете, как они организовали информацию, чтобы определить структуру продукта. Этот метод особенно полезен для разработки интуитивно понятных систем навигации. Приходилось ли вам бывать в ситуациях, когда вы вложили в дизайн всю душу, однако он просто не находит отклика у пользователей? Чтобы избежать подобных разочарований, загляните за кулисы и посмотрите, как реальные люди взаимодействуют с тем, что вы создаете. Эта невероятная суперспособность известна как юзабилити-тестирование.
Этого обычно достаточно, чтобы выявить основные проблемы юзабилити и при этом держать процесс под контролем. Тестирование большего количества людей может привести к снижению эффективности результатов, особенно в случае очных сессий, которые требуют много времени и сил. Посттестовые интервью особенно полезны для понимания логики действий пользователей, даже если их рассуждения поначалу кажутся расплывчатыми. Эти инсайты помогают выявить проблемы юзабилити и вдохновляют на улучшение. Например, если ты тестируешь интернет-магазин, сценарий может включать поиск товара, добавление в корзину и оформление заказа. Помни, что это — не инструкция, а скорее как подсказка для тестируемого, чтобы он не потерялся.
На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker. Проводят такое тестирование чаще всего удаленно через Zoom или Скайп с записью экрана пользователя. Посмотрите, как устроен изнутри интенсив «Менеджер продукта». Во время интенсива вы разработаете стратегию, иерархию метрик, разберетесь с юнит-экономикой и PnL — пройдете весь путь работы с продуктом. Большинство дизайнеров работают на автомате, выполняют задачи, но не растут в зарплате и грейде. Миша Розов рассказывает, как работать дизайнеру, чтобы расти вместе с продуктом, зачем нужна дизайн-система и как создать концепцию, которая решает задачи.